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缺乏清晰度。 尽管组织的部分部门努力以客户为中心，但员工对他们应该提供的预期体验缺乏共识。 未能获得广泛的支持。 一些公司未能转变其文化，因为他们没有将以客户为中心的理念融入到组织的各个部分。 失去兴趣。 许多公司开始了文化转型之旅，但在完成工作之前就失去了焦点。 问题在于，客户体验跨越整个组织，而最终结果（体验）是由较大的组织计划和最小的决策共同定义的。以客户为中心并不是一个项目，而是一种心态和一种在购买过程及以后的每个阶段开展业务的方式。如何建立以客户为中心的公司 定义共享词汇表并定义客户是谁。 虽然许多组织都有买家角色，但很 波斯尼亚和黑塞哥维那电话号码表 少有人完全使用或一致地使用它们。其他组织在不同部门保持独立或冲突的角色。 组织需要根据与客户的实际对话来构建角色，并且不要使其过于复杂。让它们足够简单，以便组织中的每个人都能理解和记住它们。 （如果您正在寻求这方面的帮助，请开始使用我们的模板创建买家角色。） 创建客户体验的全面视图。 客户旅程不仅仅由营销团队定义，而且不是线性的。公司至少需要尝试规划出。
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人们在购买过程中以及成为客户后与该公司进行的各种不同互动，并专注于改善客户体验 识别这些要点将有助于品牌或代理机构了解体验乏善可陈的地方、需要调整哪些转化路径以及如何创造整体更好的体验。 创建客户及其需求的多维视图。 打造更好的体验不仅意味着了解公司客户，还意味着了解公司的客户。人口统计信息和行为，还要了解客户的需求和动机 这是创造更好体验的核心。如果您可以预测客户的情绪或愿望，您就可以定制体验，以尽可能个性化的方式满足这些需求。 衡量客户体验。 在我们能够衡量我们提供的体验的质量之前，我们正在猜测我们以客户为中心的方式。
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