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从营销的4P到4C 20世纪90年代末，一种新的理论被提出。4P 出现 30 年后，有必要将产品放在一边，以关注客户，因此也关注4C（盎格鲁-撒克逊术语）：客户、成本、便利和沟通。毫无疑问，数字时代在这一变化中起到了决定性作用。以至于 4C 成为关键，例如在社交网络中。 对客户的看法发生了根本性的变化。客户从消费者变成了人。以前以产品为中心的焦点发生了变化，使客户成 WhatsApp 号码数据为各个方面的主角。因此它成为了产消者，公司创造了它所需要的产品。 价格随成本而变化，因为产品不再只需要钱，而是需要时间和精力。也就是说，商店可能为其产品提供较低的价格，但如果离您家很远，的价格在附近的商店购买。因此，企业必须研究这两个比价格更具决定性的因素。 与客户的时间相关我们为了方便而改变了地点。
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该公司承担建立客户负担得起的有效分销的责任。这是为了让您的生活更轻松。 传统的广告不再有效。客户的沟通方式不同，公司也应该如此。促销让位于沟通。为此，理想的做法是建立直接、互动和关系性的沟通。不仅是有关产品的信息，而且是围绕产品创建的体验。 对于科特勒来说，应用 4C 可以保证“公司有很好的机会在数字经济中生存。
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