正如文章开头提及的那样

Josnashak7290

（图片来自携程） ，文旅部门为了抢流量已经绞尽脑汁、花样百出，甚至闹出不少“发疯”案例，可见旅游行业的流量焦虑之突出。扎根线下的文旅部门如此，立足线上的OTA也不例外。 除了拼优惠力度、拼商家资源，还要拼流量、拼内容创意，平台的压力是越来越大，但带来的变数也更多了——即便这些工作做到滴水不漏，也不能确保压过对手一头。 这时候，平台或许还要换个角度，站在用户的立场上思考：怎么样可以多做一点，走多一步，让用户感受到平台的诚意。 三、热度与争议齐飞，做好用户保障很重要 事实上，去年的国庆、五一旅游旺季中，各地景区、酒店民宿、餐饮商家和OTA平台都收到了不少投诉。

超出预期的人流量、准备不足的商家以及气候等不可控因素共同叠加，催生了旅游市场的一系列乱象。 以酒旅出行为例，抢票难、价格高、货不对板成为主要争议点。 早在去年五一假期期间，“月薪3万住不起七天、如家”就登上了微 阿尔巴尼亚电话号码列表 博热搜，矛头直指热门旅游城市酒店的疯狂涨价现象。缺乏统一、透明的价格体系，监管分散的民宿，情况就更加糟糕。途家民宿的数据显示，去年中秋国庆期间，民宿间夜价格同比增长超两成，甚至出现了临时毁约、涨价四倍等遭到消协点名的案例。 客观地说，这些问题大多和OTA平台没有直接关系，但平台有义务对商家的违规、不道德行为形成约束，维护市场环境和用户利益。





更重要的是，从用户的角度出发，平台作为最值得信赖的第三方交易渠道，是他们表达诉求、寻求帮助的重要对象——保障好用户权益，有助于建立双方密切关系、提高用户满意度和黏性。 想做好用户保障，平台得重点解决两个问题。 其一，是努力协调供需矛盾并加强对商家的监管，杜绝天价酒店、奇葩房型等现象。 正如上文所说，平台已经尽可能动员足够的酒店、民宿备战春节档，并从数据服务、用户对接、运营成本等维度给予后者相应的支持。（左：美团，右：携程） 用户当然可以理解热门旅游地、春节旺季的涨价现象，只是不想看到商家临时毁约再将同样的房型加价挂牌，更不愿面对行程都已制定、住宿却没着落的情况。