杰夫·贝索斯的引言

Carl152

忠诚阶段
在忠诚度阶段，您的客户对他们的购买感到满意并使用您的产品或服务。 它还 可以直接在其环境中或在 Facebook、Instagram 等数字平台或您的网站上推荐您的产品或公司。因此，您客户的建议将指导其他潜在客户的客户旅程。因此，请毫不犹豫地 感谢他，请他加入 VIP 客户或成为大使。


电子商务中的客户旅程
史蒂夫·乔布斯认为，黄金法则是设计与其目标和角色相对应的购买旅程，而不是根据其技术。 因此，反思发生在下游（潜在客户）上游（公司及其产品）。

创建您的角色：目标客户的肖像
人物角色代表了 典型的潜在客户 ：他们的年龄和职业、他们的历史和爱好、他们 尼日利亚 电话号码 的愿望和挫折、他们使用的网络或工具。目标？让您的“目标”变得人性化，以便更好地了解他们的行为、他们的期望并为他们的需求提供解决方案。

如何创建您的买家角色？

我们建议您首先创建 3 到 5 个角色，然后在您设法清楚地识别他们的旅程及其组成部分后，根据需要将其相乘。

创建用户旅程地图：客户旅程地图
客户旅程地图旨在在您的网站或移动应用程序上想象和可视化客户的旅程。必须提及以下信息：



与创建的地图对应的角色 ，
不同阶段的描述和目标 ：场景，
信息 和购买流程阶段：网站的开发，
与贵公司的接触点 ：互动，
感受到的 情绪和 可能的挫败点（痛点），
需要预测和满足的可能问题和期望 。