社交媒体营销和与客户的第一次接触

Omarasif467

从哪里开始创建一个真正符合公司（我们的客户）的做法和沟通内容的社交媒体营销计划？为什么如今连贯性对于沟通和企业生活本身的各个其他方面都是绝对必要的？ 传播和营销专家一直认为，线上和线下传播必须保持高度一致。 我想补充一点，今天的公司必须在其执行的所有行动以及其沟通的所有内容（内部和外部）中保持极其一致。 保持一致是什么意思？ 这个概念可以借用电影《热火》中的一句名言来概括： “我说我所想，我做我所说”。 也就是说，在社交媒体上和现实中以同样的方式行事，并忠实于您的企业价值观。 让我们举一个实际的例子：如果一家公司在社交媒体上“推销”自己非常关注人们的需求，主要是其员工的需求，但实际上却表现相反，这就是不一致。 如果一家公司将“以客户为中心”纳入其价值观中，但客户关怀服务却不足，这是不一致的。 这种不一致迟早会被公开，客户（和潜在客户）会意识到这一点并......失去对公司的信任。 后果？很容易想象…… 如今，一致性已成为公司的支点。

这与沟通和其他一切有关。因为，让我们记住，所做、所 Houzz 数据 说、所写的一切都是沟通。 为什么一致性超出了今天的沟通计划？ 不再只是为了道德问题。公司的生存受到威胁。 今天，事实上，我们正处于营销3.0时代。 基于 3I 的营销： 身份：品牌在目标受众中的定位 诚信：有能力维持所声明的内容 图片：捕捉和分享对话者的价值观和情感的能力 因此，对于公司（无论大小）来说，最大的挑战是“将使命、愿景和宣称的价值观与市场和环境所采取和感知的行为相结合，做到可信而不是精神分裂”（P.Kotler） 。 在实践中，当我们遇到一位新客户要求我们制定社交媒体营销计划时，该怎么办？ 1）了解您公司的实际情况 公司是如何组织的（有多大，是层级结构还是扁平结构，是按部门运作……），团队成员之间的关系如何发展（正式、非正式、层级、友好、等），合作者在多大程度上真正分享公司的使命和愿景，等等。 2）了解其经营的市场 公司在哪个“环境”中运营，主要竞争对手是谁（直接和间接）以及他们的行为方式，公司运营环境的传统、习惯和参考价值是什么，处于什么阶段它发现市场（增长、成熟、衰退）。



了解你的客户 无论我们想传达什么信息，我们都必须仔细研究目标受众：他们使用什么语言，他们有什么习惯，他们喜欢什么沟通渠道（这并不意味着他们只是在线渠道！） 4）了解所有者（尤其是小公司） 公司是创业想法的结果，而创业想法又是由一个人创造的。沟通公司还意味着沟通一些关于创建该公司的企业家（或多个企业家）的信息。这就是为什么（对于小公司来说更是如此）彻底了解所有者至关重要。 5）现场观察并聆听他与顾客的关系 与客户的关系发生在不同的时间和不同的阶段（信息、销售、售后），可以是面对面、电话、电子邮件。在规模更大、结构更完善的公司中，有专门负责此工作的人员和办公室。在较小的公司中，角色的定义不太明确，通常所有者自己可以照顾它们。无论公司和组织规模有多大，由于我们对这个现实很陌生，所以我们必须仔细观察和倾听，以便也能够在网上采用类似的沟通方式。 每个客户本身就是一个故事，要构建真正有效的社交媒体营销计划，我们必须从倾听和观察开始。只有这样，我们才能拥有真正符合我们负责在线沟通的公司的风格、语气，并使其与其他公司真正保持一致。