一次“客户成功改善营收

Josna557

好关系本篇文章就此类问题展开谈论希望你能对企业的岗位有更深的了解。 群里有一位私信我说他们公司最近裁掉了一部分他也在其中。他说裁员能理解毕竟公司经营情况不好压缩成本也是必须的。但是作为每年受到客户表扬的被裁员还是感到非常委屈。 我向他公司负责人了解情况时这位负责人说裁掉的这些是因为他们没有业绩。他们工作确实很努力还收到过客户发来的感谢信但恰恰是这些客户最后都没有续费。 我理解这位负责人所说的“业绩”其实就是客户成功的量化收入。这位负责人说的没错如果的工作不能为公司增加营收那公司为什么还要花这么大的成本留用他们 一无法改善营收


的组织没有存在的必要 对于这个原则很多难以接受。帮助 阿联酋 WhatsApp 号码 客户使用好产品让客户高兴提高他们的满意度难道这些工作不能提高续费率 这还真不好说。退一步讲即使这些工作提升了续费率但也没法证明是的功劳。如果深究的每项工作和动作就会发现它们与收入并没有直接对应的因果关系。 很多组织的作用就是这样说不清也道不明。很多习以为常地认为只要服务好客户就可以心安理得地在公司待下去。 实际上这样的时代早就过去了。除了“改善营收”这个理由之外其它的都不能称其为存在的理由。 不管你是否同意这个观点公司最后都会做出这样的决策。 二大多数公司因每年至少损失的收入 在上





”主题分享会上有人问我为什么不使用“增加营收”而要说“改善营收”呢。 的确海外企业的客户成功都使用“增加”或“增长”一词来描述营收。但对于国内大部分公司来说用“改善”来描述可能更符合逻辑。也就是客户成功先把该做的事做对阻止不该发生的流失。然后再谈增加和增长的问题。 实际上国内很大一部分公司就是因为客户成功的低效能每年流失掉至少的续费和增购的收入。 这个推断其实很简单如果一家公司的与前一年持平或者略有增长粗略估算也能算清楚流失掉的留存收入其实远不止。这个损失其实很大因为留存和增购收入几乎是净利。 它们本不该发生的。