如何减少客户服务的平均响应时间

shornasarker114

平均响应时间 回答客户询问所需的平均响应时间对客户的客户体验有着至关重要的影响。如果他们等待回复的时间比预期要长，他们很快就会感到失望。这就是客户通常求助于您的客户服务的地方，因为他们已经面临障碍或遇到问题。因此，您应该确保满足客户对响应时间的期望。 平均响应时间是多少？ 平均响应时间是客户服务中最重要的指标之一。它表明您的客户服务平均需要多少时间来处理客户查询。为了让客户积极记住您的客户服务，处理不仅必须高效，而且必须快速。因此，您应该确保平均响应时间尽可能短 - 越短越好！ 电子书：数字化客户服务的创新 通过客户服务创新提高客户满意度和销售增长。我们将在这本电子书中向您展示如何做到这一点。 您可以分别计算每个通信渠道的平均响应时间- 这是有道理的。各地客户对得到答复所需时间的期望并不相同。

以下规则适用：沟通渠道越直接，客户期望的响应速度就越快。稍后会详   美国Whatsapp 号码 细介绍 - 接下来我们将向您展示如何计算平均响应时间。 如何计算平均响应时间？ 如果您有客户服务软件，它会自动计算您的平均响应时间。但是，如果您想自己计算关键数字，则需要两条信息： 您在给定时间段内响应客户查询所花费的总时间。示例：您的客户服务一天需要 3、4 和 5 小时来处理电子邮件查询。因此，您总共需要花费 12 个小时来处理电子邮件请求。 您在给定时间段内发送的回复总数。示例：一天内您回复了三封电子邮件询问。 重要的是两个关键人物的周期相同。只有这样您才能比较两者并确定您的平均响应时间。为此，您必须将第一个关键值的值除以第二个关键值的值。例如，这意味着：12/3。然后结果会告诉您平均响应时间（以小时为单位）。查看示例，您的平均响应时间为 4 小时。 那么平均 4 小时回复电子邮件是好还是坏呢？下面我们将向您展示客户期望哪种沟通渠道的响应时间。 按通信渠道的平均响应时间平均响应时间 如果平均响应时间指标满足客户的期望，那么它就是合适的。




因此，不可能一概而论哪些价值是好，哪些是坏——这一切都取决于您的客户及其期望。 尽管如此，对于不同的沟通渠道还是有一些指导方针的。我们想在下面向您介绍这些内容。 电子邮件 在电子邮件交互中，客户通常期望在4 小时内得到回复。因此，这一沟通渠道是客户最有耐心的渠道。 社交媒体 35 分钟后，客户对社交媒体回复的期望明显高于电子邮件流量。这可能是客户更倾向于通过社交网络而不是电子邮件联系客户服务的原因之一。另一方面，您的客户服务在及时答复传入询问方面出现了新的挑战。 电话 对电话和短信的容忍范围甚至比社交媒体还要低。通过此沟通渠道，客户期望最多5 分钟内得到答复。您自己可能知道：如果您等待半小时，这不会对您的客户体验产生特别积极的影响。 聊天 这种沟通渠道是最受客户欢迎的沟通渠道之一。但与此同时，期望也很高：客户期望在1 分钟内通过聊天得到答复。仅靠服务员工来满足这些期望似乎是不现实的。您的优势是您可以从聊天机器人那里获得帮助。大多数时候，通过聊天功能进行的询问非常简单且重复。