和店内服务台更高效地运行当

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数字化转型Trailhead 模块

探索导致公司转变其产品和客户关系的趋势。

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踪迹

数字化转型

了解这条路线的路线。

利用数字技术使呼叫中心和店内服务台更高效地运行当然很棒。但当您查看所 专用数据库 有可用技术并考虑如何使您的业务适应这些技术才能为客户提供更好的体验时，真正的转型就会到来。社交媒体的发明并不是为了取代呼叫中心，但它已成为提供更好的客户服务的额外渠道（和机会）。调整您的服务产品以拥抱社交媒体是数字化转型的另一个很好的例子。

但为什么要停在那里呢？正如我们前面提到的，数字化转型鼓励企业重新考虑一切，包括团队和部门的传统理念。这并不一定意味着利用您的服务代表来开展营销活动，但这可能意味着拆除部门之间的墙。您的社交媒体形象可以涵盖服务和营销，通过数字平台将它们结合在一起，该数字平台可以捕获客户信息，创建个性化旅程，并将客户查询路由给您的服务代理。

  

变革时代数字化转型的重要性

如果您想成功实现数字化转型，那么了解其在常规时期和变革时期的影响非常重要。下载报告，详细了解数字化转型如何在COVID-19 大流行期间改变劳动力。

第一章：企业为何要进行数字化转型？

第 2 章：数字化转型示例

第 3 章：如何对您的业务进行数字化转型

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